Василий Васильевич Ралько – нотариус г. Москвы
В 2009 году закончил с отличием юридический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова (гражданско-процессуальная специализация), квалификация – юрист.
В 2010 прошел программу «Медиация (посредничество). Базовый курс» в Центре медиации и права. Квалификация – медиатор (посредник).
В 2011 защитил кандидатскую диссертацию по специальности 12.00.01 «Теория и история права и государства; история учений о праве и государстве».
Доцент кафедры нотариата Российской Академии адвокатуры и нотариата. Ученое звание Доцента (Приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 23 марта 2015 г. № 253/нк-2)
Автор ряда книг по нотариату:
- Нотариат: учебник. М., 2015. (Удостоен премии «Золотой стандарт» в номинации «Признанный лидер» как наиболее популярный по своей теме у студентов и преподавателей).
- Семейные соглашения в нотариальной практике. М., 2017.
- Комментарий к Основам законодательства о нотариате. М., 2017
- Опционы в российском праве и их нотариальное удостоверение. М., 2017.
- Нотариальная форма договора. М., 2021.
- Депозит нотариуса и депонирование (эскроу). М., 2022.
Идеология и Кодекс
Нотариальной конторы Ралько В.В.
Содержание
I. Введение
II. Основные понятия
III. Идеология Нотариальной конторы
IV. Кодекс Нотариальной конторы
V. Мероприятия по воплощению Идеологии и Кодекса в организационную структуру
I. Введение
Культура как таковая существует в любой организации и любой нотариальной конторе. Это культура отношения к клиентам, друг к другу, к работе и обязанностям, к окружающему пространству. Формирование Идеологии и Кодекса – это способ управлять этой культурой, сделать часто неосознанные нормы и правила, принятые нашим микросообществом, осознанными и самоисполнимыми.
Для всех сотрудников Идеология и Кодекс проясняют основные приоритеты в работе нотариальной конторы, очерчивают единое понимание ценностей конторы. При наличии прописанной Идеологии сотруднику легче ориентироваться в требованиях к себе, своей должности, во взаимоотношениях с клиентами, коллегами и нотариусом, а также в направлении профессионального, личностного и карьерного роста.
Нашим Клиентам знакомство с Идеологией и Кодексом Нотариальной конторы позволит оценить высокое качество работы сотрудников и нотариуса. Диалог «клиент – мой нотариус» повысит доверие к Нотариальной конторе, внесет свой вклад в репутацию статуса нотариата, создаст дополнительные возможности для совершенствования.
Для Нотариального сообщества Москвы и России данный Кодекс играет роль одного из первых подобных документов. Вероятно, что некоторые нотариусы захотят позаимствовать идею Кодекса нашей Конторы и станут разрабатывать собственные Идеологии и Кодексы. Надеемся, что настоящие Идеология и Кодекс окажут позитивное влияние на развития института нотариата в стране.
II. Основные понятия
Культура нотариальной конторы– сочетание разнообразных, иногда разноплоскостных ценностей, убеждений и поведенческих норм, преобладающих в коллективе любой нотариальной конторы и разделяемых большинством сотрудников.
Ценности нотариальной конторы – это те представления о совершенстве конторы, которые мы считаем приоритетными для нашей Нотариальной конторы на сегодня, на ближайшую и стратегическую перспективы.
Идеология нотариальной конторы – систематизированный комплекс избранных ценностей, на воплощение которых в практику ориентируется Нотариальная контора в целом и каждый сотрудник в рамках своей деятельности.
Кодекс Нотариальной конторы – комплекс правил деятельности (взаимодействия, поведения), который обеспечивает следование избранным ценностям вплоть до доведения их до поведенческих норм.
Поведенческие нормы – привычные, устоявшиеся образцы деятельности, поведения, отношения, господствующие в конторе и одобряемые средой.
III. Идеология Нотариальной конторы
На данном этапе своего развития наша Нотариальная контора выдвигает следующие ценности в качестве базовых:
Профессионализм – юридическая грамотность, глубокое знание теории и практики нотариального права и способность совершать нотариальные действия высшего качества. На минимальном уровне – это способность совершать ВСЕ предусмотренные российским законодательством нотариальные действия, за которыми обращаются клиенты, без ошибок, на максимальном уровне это нотариальное сопровождение клиента, когда мы глубоко вникаем в его проблемы, бизнес и задачи и можем предлагать нестандартные решения, о которых клиент мог даже не знать.
Клиентоориентированность – заточенность всех процессов работы нашей конторы на соблюдение баланса интересов клиента и положений закона в сфере нотариата и создание максимально комфортных условий работы и пребывания в Нотариальной конторе.
Эффективность – обеспечение высокого качества совершения нотариальных действий при сокращении затрат (временных, материальных, личностных).
Однако для реализации этих базовых ценностей нам необходимо освоить дополнительные ценности:
«Постоянное совершенствование (Кайдзен)», т.е. ориентация на освоение нового, постоянное повышение собственных компетенций и улучшение как собственной работы, так и организации нотариальной конторы в целом.
«Интерес к работе», то есть сохранение и поддержка любопытства, инициативности и творчества в коллективе.
«Командность», которая означает работу сотрудников нашей конторы как единого целого, помощь и поддержку в работе, а также взаимное развитие.
IV. Кодекс Нотариальной конторы
Цель настоящего Кодекса – превратиться в поведенческие нормы, стать привычным внутренним нормативным актом, которым каждый сотрудник руководствуется в трудовой деятельности.
Кодекс состоит из девизов – лозунгов, которые эмоционально окрашивают значимость каждой ценности и правил – т.е. практических руководств к повседневной деятельности.
Базовые ценности
Профессионализм
Девиз: Нотариус – это юрист высшей квалификации!
Правила:
· Мы совершаем все нотариальные действия, которые предусмотрены законом.
· С достоинством выходим из сложных ситуаций. Если мы чего-то не знаем или не умеем, это наша проблема, а не проблема клиента. Мы берем паузу, изучаем всю необходимую информацию, советуемся с более опытными коллегами и находим оптимальное решение, разрешающее проблему клиента и удовлетворяющее его интересы при соблюдении действующего законодательства РФ.
· Постоянный поиск путей развития. Мы постоянно находимся на «передовой» в сфере нотариального права и смежных отраслей – следим за изменениями законодательства, осваиваем новые нотариальные действия, повышаем свою профессиональную квалификацию.
· «Юридическая смелость» - мы готовы экспериментировать, пробовать незнакомые юридические конструкции, совместно с клиентами вырабатывать новые пути решения задач, при этом оставаясь в рамках закона.
· Безупречность - внешний имидж Нотариальной конторы– корректность и доброжелательность ее сотрудников, их грамотная речь и презентабельный внешний вид. Мы обеспечиваем лук-облик конторы и самих себя, подчеркивающий наш профессионализм и высокий статус нотариата.
Клиентоориентированность
Девиз: Без клиентов нет нотариальной конторы!
Правила:
· В работе нашей нотариальной конторы два приоритета: Клиент и Закон. Наша задача – удовлетворить интересы клиента законным путем. Все остальное – вторично.
· Мы не отказываем клиенту – мы предлагаем решения. В ситуации конфликта между двумя приоритетами мы до последнего ищем консенсус, глубже изучаем закон и пытаемся лучше понять интерес клиента, чтобы найти точки соприкосновения между ними, найти приемлемое решение. Если мы не можем помочь клиенту сами, мы помогаем ему найти решение в другом месте.
· Клиент не знает всех наших возможностей. Мы стремимся не просто удовлетворить интересы клиента, но и создать для него дополнительную ценность. Для этого мы регулярно просвещаем и информируем клиентов о дополнительных возможностях нашей Нотариальной конторы.
· Удобство клиента прежде всего. Решая вопрос об организации наших внутренних процессов, способах оплаты, инструментах коммуникации, предварительной записи и прочем, мы в первую очередь задаем вопрос: «А как будет удобнее для клиента?» и действуем согласно ему. Удобство клиента первично, наше удобство вторично.
· Доверие к клиенту. Мы уважаем выбор своих клиентов, доверяем их целям и запросам, презюмируем каждого клиента как добросовестного и законопослушного участника гражданского оборота.
· Открытость к диалогу и обратной связи. Мы находимся в постоянном контакте с клиентами, запрашиваем и принимаем от них обратную связь, используем ее как источник нашего роста и развития. Наши клиенты - это часто квалифицированные и опытные юристы, у которых мы можем многому научиться.
· Лояльность клиентов. Мы стремимся выстроить с каждым клиентом долгосрочные партнерские отношения, превратить его в клиента на всю жизнь, который будет обращаться именно к нам по всем вопросам, связанным с нотариатом.
· Внимательность к клиентам. Мы не просто совершаем нотариальные действия, а стремимся решить проблему клиента. Мы глубже изучаем особенности его бизнеса и сложившейся ситуации для того, чтобы предложить комплекс мер, способных помочь ему.
· Нотариальная контора – это окно в юридический мир. Мы можем консультировать клиента по смежным сферам, если уверены в своих знаниях и советовать ему наших партнеров в юридической сфере, если мы уверены в их компетенции.
Эффективность
Девиз: Максимальный результат минимальным средствами
Правила:
· Рациональное использование ресурсов: времени, материальных ресурсов, энергии. В каждой ситуации мы ищем как добиться результата с минимальными затратами, если это не ущемляет интересы клиента.
· Взаимозаменяемость, налаживание грамотного процесса взаимодействия внутри конторы. Эффективность не должна падать, даже если один из сотрудников по какой-то причине не работает или перегружен работой.
· Экономия времени клиента. Мы стремимся к тому, чтобы клиент проводил в нотариальной конторе только необходимый минимум времени. Для этого мы постоянно совершенствуем процессы, сокращая время ожидания. Наша цель – отсутствие очередей в нашей Нотариальной конторе.
· Постановка точных целей и следование им. В каждом процессе мы стремимся максимально точно сформулировать и оценить параметры своей деятельности, задать четкие и измеримые цели и отслеживать их достижение.
· Технологичность. Мы максимально открыты современным технологиям, новым «умным» решениям, которые позволят нам становиться более эффективными и давать клиентам результат еще большего качества.
· Здоровый образ жизни сотрудников Нотариальной конторы. Поддержание здорового образа жизни обеспечивает отличное здоровье сотрудников, их бодрый и позитивный внешний вид, уверенность в своих силах и мыслях, что обеспечивает эффективное функционирование Нотариальной конторы. Клиенты и партнеры переходите с нами на ЗОЖ! Это полезно и можно, проверено на себе.
Поддерживающие ценности
Постоянное развитие (Кайдзен)
Девиз: Нет предела совершенству и улучшить можно все!
Правила:
· Каждый из нас постоянно совершенствуется в юриспруденции, личной эффективности, отношениях с клиентами и прочем. Каждый сотрудник вкладывается в развитие коллег, делится своим опытом и знаниями.
· Обратная связь – источник роста. Мы даем друг другу обратную связь, которая должна быть конкретной, уважительной, посвященной поведению человека, а не его личности и конструктивной, то есть должна содержать предложения по улучшению. Мы открыты обратной связи друг от друга, и от наших клиентов.
· Мы постоянно анализируем работу нашей нотариальной конторы с точки зрения ее возможного улучшения, ищем и предлагаем способы совершенствования каждого аспекта работы.
· Для развития и повышения квалификации мы постоянно учимся посредством чтения книг, просмотра вебинаров, организации внутренних тренингов, посещения семинаров, конференций, курсов, встреч. Всеми полученными знаниями каждый сотрудник активно делится с коллегами.
· Мы постоянно анализируем работу других нотариальных контор, следим за передовыми практиками, решениями и идеями наших коллег. Одновременно мы стремимся превзойти их, стать лучшей нотариальной конторой в России.
· Мы поощряем активное профессиональное и личное развитие и обучение сотрудников вне нотариальной конторы. Мы идем на встречу, если нужно раньше уйти на учебу, создаем возможности для того, чтобы заниматься научной деятельностью, писать научные работы, защищать диссертацию.
Интерес к работе
Девиз: Работа должна быть в кайф!
Правила:
· Помещение нотариальной конторы должно быть таким, чтобы в нем было приятно находится и клиентам, и нам самим. Мы любим и уважаем наш офис, стремимся сделать его красивым и удобным.
· Позитивный настрой, драйв и юмор в работе. В нашей конторе поощряется неформальное общение, хорошее личное общение. Мы проводим на работе большое количество времени, поэтому оно должно быть приятным.
· В нашей конторе поддерживается инициативность и изобретательность во всех сферах. Мы изучаем новое, привносим в работу изменения и разнообразие.
· Мы относимся друг к другу с благодарностью, не стесняемся хвалить друг друга и благодарить за помощь.
· Равное отношение и уважение ко всем сотрудникам.
· В работе нашей конторы поощряется совместное творчество – написание научных и популярных статей, книг, материалов по теме нотариата.
Командность
Девиз: Мы здесь все друг другу клиенты!
Правила:
· Работа каждого – результат всей конторы. Мы не ограничиваемся собственными обязанностями, помогаем друг другу в достижении результата, оказываем поддержку и делимся знаниями.
· Мы укрепляем командность также с помощью неформальных мероприятий, встреч и совместных ивентов.
· Снижение конфликтности между сотрудниками. Все возникающие конфликты мы стремимся разрешить по принципу «Выиграл-Выиграл». Благодаря конфликтам мы стремимся лучше узнать и понять друг друга.
· Мы грамотно распределяем работу между сотрудниками, чтобы всегда была возможность взаимно заменить друг друга. Если у сотрудника не получается совершить в конкретный день нотариальное действие, которое он готовил, он должен передать его коллегам с максимально точными инструкциями.
· Изобилие. Мы стремимся делиться друг с другом новым, интересной информацией, радостью, проблемой и плюшкой.
· Мы создаем в коллективе атмосферу честности и открытости, проговариваем все спорные вопросы и сложные ситуации. Мы благодарны друг другу за честность и открытость.
V. Мероприятия по воплощению Идеологии и Кодекса в культуру нотариальной конторы
Идеология и Кодекс – живые развивающиеся положения. Они должны обновляться по мере смены внешних и внутренних условий и стадий развития Нотариальной конторы.
Даже правильно сформулированные кодексы становятся безжизненными, обессиливаются, если:
а) периодически не оценивается соблюдение правил Кодекса;
б) Нотариус считает, что Кодекс предназначен только для сотрудников, а личным примером показывает пренебрежение его правилами;
в) правила Кодекса формулируются без привязки к избранным ценностям (люди не понимают зачем эти правила нужны).
Для того чтобы Идеология и Кодекс были живыми и работающими, мы планируем осуществлять следующие действия:
- раз в полгода проводить статические сессии, на которых мы пересматриваем Кодекс, изменяем или дополняем его правила;
- раз в квартал подводить итог по поводу соблюдения правил Кодекса и выдавать премию в размере 30 000 рублей сотруднику, который лучше всех проявил себя в реализации Кодекса Нотариальной конторы. Если складывается ситуация, когда несколько сотрудников проявил одинаково высокий вклад в реализацию Кодекса НК, данная премия выплачивается каждому из них.
- в сложных ситуациях обращаться к нашему Кодексу и принимать решения в соответствии с его правилами, напоминать друг другу о правилах Кодекса.
Нотариус улица Малая Полянка, дом 2
(ЖК "Онегин", вход со стороны 2-й Хвостов пер.)